====== Fluxo de Atendimento ao Cliente ======

Este fluxo define os procedimentos que devem ser seguidos pelo time de suporte ao receber um contato do cliente, seja via **chat** ou **ligação**.

  * [[https://mm.tt/map/3831794484?t=7Uf2teYoHQ| Fluxo de atendimento]]

===== Pelo Chat de Atendimento =====

  * Suporte responsável realiza o **primeiro contato**
  * Faz a filtragem e direciona para um suporte atender o cliente
    * **Problema solucionado?**
      * SIM → **Encerra o atendimento**
      * NÃO → Abrir um chamado para acompanhamento
        * **Análise do problema**
          * Suporte conseguiu solucionar?
          * SIM → Retornar contato com cliente para aplicar a solução
              * Problema resolvido definitivamente?
                * **1** SIM → Adiciona comentário no chamado e transfere para **Pós-Atendimento**
                * **2** NÃO → Segue acompanhamento
            * NÃO → Coletar informações e transferir o chamado para o setor de **Filtragem e Análise**
              * É um problema que precisa do **Desenvolvimento**?
                * **1** SIM → Transferir chamado para Desenvolvimento
                  * Retorno com solução do chamado
                    * Realizar testes e validar se problema foi resolvido
                      * SIM → Encerrar
                      * NÃO → Retornar chamado para Suporte com orientações
                * **2** NÃO → Retornar chamado para Suporte com os passos para solução

===== Por Ligação =====

  * É um contato para **novo atendimento**?
    * SIM → Atendente conversa com o cliente e segue o procedimento para solucionar
      * Problema resolvido na primeira ligação?
        * SIM → **Chamado finalizado**
        * NÃO → **Abrir chamado para acompanhamento**
    * NÃO → Transferir ligação para o suporte responsável pela continuidade do atendimento