====== Observações e Regras para Demonstração do Sistema ======

Este documento define as orientações e boas práticas que devem ser seguidas pelos colaboradores responsáveis por realizar demonstrações do sistema.

O objetivo é garantir padronização, qualidade no atendimento e maior assertividade no processo comercial.

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===== 1. Objetivo da Demonstração =====

A demonstração tem como finalidade apresentar o sistema de forma direcionada às necessidades do cliente, destacando como a solução pode atender seu cenário.

Importante:

  * A demonstração não deve ser uma apresentação completa do sistema.
  * O foco deve estar na resolução das dores e necessidades do cliente.
  * O objetivo é gerar interesse e avanço no processo comercial.

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===== 2. Preparação Antes da Demonstração =====

Antes de iniciar a demonstração, o colaborador deve:

  * Revisar as informações repassadas pelo setor comercial.
  * Entender o ramo de atividade do cliente.
  * Identificar quais módulos serão apresentados.
  * Compreender a principal necessidade ou dor do cliente.
  * Garantir que o ambiente de demonstração esteja funcionando corretamente.

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===== 3. Condução da Demonstração =====

Durante a apresentação, o colaborador deve:

  * Iniciar se apresentando e contextualizando a reunião.
  * Confirmar com o cliente suas expectativas.
  * Utilizar uma comunicação clara, objetiva e sem excesso de termos técnicos.
  * Direcionar a demonstração conforme o interesse do cliente.
  * Estimular a participação do cliente durante a reunião.
  * Validar constantemente se o cliente está compreendendo.

Evitar:

  * Demonstrar funcionalidades que não agregam valor naquele momento.
  * Tornar a apresentação longa e genérica.

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===== 4. Postura Profissional =====

O colaborador deve manter:

  * Postura profissional e cordial.
  * Segurança e domínio sobre o sistema.
  * Organização durante a apresentação.
  * Pontualidade no horário agendado.

Caso não saiba responder alguma dúvida:

  * Ser transparente.
  * Informar que irá validar e retornar posteriormente.

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===== 5. Alinhamento com o Setor Comercial =====

É fundamental manter alinhamento com o setor comercial:

  * Não contradizer informações já passadas ao cliente.
  * Não alterar o direcionamento da negociação durante a demonstração.
  * Em caso de divergências, alinhar internamente após a reunião.

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===== 6. Política Comercial (Valores e Condições) =====

Durante a demonstração:

  * Não informar valores, condições comerciais ou propostas.
  * Não negociar diretamente com o cliente.

Essas tratativas são de responsabilidade exclusiva do setor comercial.

Caso o cliente questione valores:

  * Informar de forma clara que o setor comercial irá dar sequência com essas informações.

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===== 7. Encerramento da Demonstração =====

Ao final da apresentação, o colaborador deve:

  * Retomar os principais pontos apresentados.
  * Validar o interesse do cliente.
  * Alinhar possíveis próximos passos.
  * Agradecer o tempo e a atenção do cliente.

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===== 8. Retorno ao Setor Comercial =====

Após a demonstração, é obrigatório:

  * Informar o setor comercial que a demonstração foi realizada.
  * Compartilhar um feedback da reunião.

O feedback deve incluir:

  * Nível de interesse do cliente.
  * Principais dúvidas levantadas.
  * Pontos de maior interesse.
  * Possíveis objeções.

Caso identificado:

  * Informar qualquer divergência em relação ao que foi previamente alinhado pelo comercial.

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Este processo é fundamental para garantir consistência no atendimento e aumentar as chances de conversão de novos clientes.