====== Ello Backup — Guia para o atendente de Suporte ======

**Ello Backup** é o sistema de backup automático para bases de dados dos sistemas Ello.

===== O que é o Ello Backup? =====

O Ello Backup realiza cópias de segurança automáticas das bases de dados dos clientes Ello. Um pequeno programa (agente) instalado no computador do cliente faz os backups nos horários configurados e os envia para um servidor remoto. A equipe Ello monitora tudo pelo Painel Web.

===== Navegação rápida =====

==== Quero entender como o sistema funciona ====

  * [[ello_backup:visao_geral|Visão Geral do Sistema]] — arquitetura, fluxo de backup e conceitos fundamentais

==== Estou instalando em um novo cliente ====

  * [[ello_backup:instalacao_cliente|Instalar o Agente no Windows]] — passo a passo da instalação
  * [[ello_backup:configuracao_cliente|Configurar o Agente]] — parâmetros de configuração e como verificar a sincronização

==== Quero monitorar ou configurar clientes ====

  * [[ello_backup:painel_web|Usar o Painel Web]] — como navegar pelo painel, ativar clientes e ajustar configurações

==== Estou resolvendo um problema ====

  * [[ello_backup:solucao_de_problemas|Solução de Problemas]] — checklist de diagnóstico e tabelas de erros comuns

==== Preciso configurar alertas automáticos ====

  * [[ello_backup:notificacoes_telegram|Notificações por Telegram]] — como funcionam e como configurar

===== Status do agente no painel =====

^ Indicador ^ Significado ^
| 🟢 Verde — Comunicou hoje | Agente funcionando normalmente |
| 🟡 Amarelo — Sem comunicação há 1 a 3 dias | Requer verificação |
| 🔴 Vermelho — Sem comunicação há mais de 3 dias | Problema crítico — agente pode estar parado |

===== Fluxo resumido de instalação de um novo cliente =====

  - Preencher o [[ello_backup:configuracao_cliente|arquivo de configuração]] com as informações do cliente
  - Executar o [[ello_backup:instalacao_cliente|instalador]] como administrador no computador do cliente
  - Aguardar o cliente aparecer na tela **Clientes** do [[ello_backup:painel_web|Painel Web]]
  - Ativar o cliente no painel e atribuir uma configuração de backup
  - Confirmar que o cliente passa para verde na tela **Comunicação**