====== Solução de Problemas ======

Esta página apresenta os problemas mais comuns relatados pelos usuários do Consulta de Preços e como resolvê-los.

===== O aplicativo não abre no celular =====

**Sintoma:** ao digitar o endereço no navegador, a página não carrega ou aparece erro de conexão.

**Verifique:**

  * Se o computador que executa o Consulta de Preços está ligado e com o programa aberto (a janela com o endereço de acesso deve estar visível)
  * Se o celular ou dispositivo está conectado à **mesma rede Wi-Fi da empresa** (e não a dados móveis)
  * Se o endereço digitado está correto (consulte a equipe de TI para confirmar o endereço atual)

===== Produto não encontrado =====

**Sintoma:** a busca retorna a mensagem "produto não encontrado" ou não exibe nenhum resultado.

**Verifique:**

  * Se o código ou a descrição digitada está correta
  * Se o produto está cadastrado no Ello ERP
  * Tente buscar pelo nome (descrição) para confirmar se o produto existe no sistema

===== Foto do produto não aparece =====

**Sintoma:** o produto é encontrado, mas nenhuma foto é exibida.

Isso ocorre quando o produto não possui foto cadastrada no Ello ERP. Para adicionar fotos ao produto, o cadastro deve ser atualizado diretamente no sistema Ello.

===== Estoque não aparece =====

**Sintoma:** o campo de estoque aparece vazio ou exibe apenas um traço (—).

Isso pode ocorrer quando:

  * O produto não tem movimentação de estoque registrada no Ello ERP
  * O controle de estoque não está configurado para aquele produto

Em caso de dúvida, confirme as informações diretamente no sistema Ello.

===== Aplicativo lento ou travando =====

**Sintoma:** as buscas demoram muito para responder ou a página não responde.

**Verifique:**

  * A conexão de rede do computador que hospeda o aplicativo
  * Se o computador não está sobrecarregado com outros programas abertos
  * Tente reiniciar o aplicativo: feche a janela do **consulta-preco.exe** e abra novamente

===== Contato com o suporte =====

Se o problema persistir após as verificações acima, entre em contato com a equipe de TI ou com o suporte da Ello.