====== Cobranças e renegociações ======

O módulo oferece ferramentas para acompanhar clientes com parcelas vencidas, organizar a rotina de cobranças e, quando necessário, renegociar dívidas com novas condições.

===== Gerenciador de Cobranças =====

==== Como acessar ====

Menu **''Contas a Receber''** → **''Rotinas''** → **''Gerenciador de Cobranças''**.

==== O que faz ====

O Gerenciador de Cobranças é a tela de acompanhamento diário do cobrador. Ela lista clientes com parcelas vencidas, exibindo para cada um:

  * Nome e telefone de contato
  * Dias em atraso
  * Valor pendente e total de parcelas em aberto
  * Data do último pagamento
  * Observações registradas em contatos anteriores

O cobrador pode filtrar por tipo de documento, período e situação, organizar quais ligações fazer no dia e registrar o resultado de cada contato diretamente na tela.

Ao localizar um cliente na lista, é possível abrir diretamente a tela de recebimento ou de renegociação, sem precisar sair do gerenciador.

===== Renegociação de parcelas =====

==== Como acessar ====

Menu **''Contas a Receber''** → **''Rotinas''** → **''Renegociações''**.

==== O que é renegociação ====

Renegociar significa substituir parcelas em aberto por um novo título com novas datas e valores. As parcelas antigas são canceladas e o cliente passa a dever pelo novo documento.

Usa-se a renegociação quando o cliente está com dificuldades de pagar e precisa de um novo prazo, ou quando há necessidade de consolidar várias parcelas em uma só.

==== Fluxo de renegociação ====

<uml>
start
:Seleciona o cliente;
:Marca as parcelas\na renegociar;
:Sistema calcula o\nvalor total renegociado\n(original + juros + multa);
:Usuário define novas\ncondições (prazo, parcelas);
:Confirma;
:Parcelas antigas são\ncanceladas no sistema;
:Novo título é criado\ncom as novas condições;
stop
</uml>

Se houver entrada na renegociação (valor pago no ato do acordo), ela é registrada como recebimento parcial da dívida.

===== Títulos protestados =====

==== Como acessar ====

Menu **''Contas a Receber''** → **''Cadastros''** → **''Títulos Protestados''**.

==== O que é ====

Protesto é a medida mais formal de cobrança: registrar oficialmente em cartório que o cliente tem uma dívida não paga. O sistema permite:

  * Registrar que uma parcela foi levada a protesto
  * **Cancelar** o protesto (quando a dívida é quitada e o protesto precisa ser baixado)
  * **Anular** um cancelamento feito por engano
  * **Alterar o vencimento** de uma parcela protestada, se houver acordo
  * Consultar o histórico completo de eventos (data, usuário, tipo de evento)

===== Veja também =====

  * [[ello_erp:modulos:contas_a_receber:recebimento|Receber (dar baixa em) parcelas]]
  * [[ello_erp:modulos:contas_a_receber:cheques|Cheques recebidos (renegociação de cheques)]]
  * [[ello_erp:modulos:contas_a_receber:clientes|Cadastro de clientes]]