~~NOTOC~~
====== Agendamentos de Ordem de Serviço ======

Quando o atendimento é marcado com data e hora — por exemplo uma visita técnica, uma revisão programada ou um serviço com horário combinado — a empresa pode trabalhar pela **agenda de ordens de serviço**. Nela ficam registrados os atendimentos marcados, com o cliente, o objeto, os responsáveis e a data prevista, e o usuário acompanha cada um até a conclusão.

===== Como acessar =====

Menu **''Ordem de Serviço''** > **''Agendamentos''**.

===== Localizar um agendamento =====

A tela lista os agendamentos e permite filtrar por:

  * **Tipo de procedimento**: o tipo de serviço a ser feito.
  * **Situação**: Agendado, Confirmado, Cancelado ou Concluído.
  * **Período**: botões de atalho para **Hoje**, **Semana**, **Mês** e **Todos**.

Ao selecionar um agendamento, a tela mostra os dados do atendimento: cliente, endereço, cidade, telefone e celular, objeto, técnico, vendedor e a descrição do serviço.

===== Situações do agendamento =====

<uml>
@startuml
skinparam stateBackgroundColor #EBF5FB
skinparam stateBorderColor #2471A3
skinparam arrowColor #2471A3
skinparam stateFontSize 12

[*] --> Agendado : Atendimento marcado
Agendado --> Confirmado : Cliente confirmou
Confirmado --> Concluido : Atendimento realizado
Agendado --> Concluido : Atendimento realizado
Agendado --> Cancelado
Confirmado --> Cancelado
Concluido --> [*]
Cancelado --> [*]
@enduml
</uml>

^ Situação ^ O que significa ^
| Agendado | Atendimento marcado, aguardando confirmação |
| Confirmado | Cliente confirmou a data e o horário |
| Concluído | Atendimento realizado |
| Cancelado | Agendamento cancelado |

===== Ações disponíveis =====

Com um agendamento selecionado, use os botões da tela para mudar a situação:

  * **Agendar**: marca o atendimento como agendado.
  * **Confirmar**: registra que o cliente confirmou.
  * **Concluir**: marca o atendimento como realizado.
  * **Cancelar**: cancela o agendamento.

===== Agendar o retorno =====

Quando a opção **Agenda retorno** está ligada nas configurações, ao **concluir** um atendimento o sistema pergunta se você deseja **agendar o retorno** do cliente. Respondendo que sim, já é possível marcar a próxima visita na sequência, sem precisar começar do zero.

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===== Veja também =====

  * [[ello_erp:modulos:ordem_servico|Módulo de Ordem de Serviço]]
  * [[ello_erp:modulos:ordem_servico:abertura|Abertura de uma OS]]
  * [[ello_erp:modulos:ordem_servico:atendimento|Atendimento e fechamento]]