~~NOTOC~~
====== Atendimento e fechamento da OS ======

Depois que a Ordem de Serviço (OS) está aberta, o atendimento acontece na **tela de itens da OS**, onde se lançam as peças e serviços, acompanha-se o andamento e, ao final, fecha-se o atendimento. Para abrir essa tela, selecione a OS na lista e clique no **lápis** (ou tecla **F4**).

===== 1. Lançar produtos e serviços =====

Na tela de itens da OS é possível incluir tanto **produtos** (peças) quanto **serviços** (mão de obra):

  * Clique em **Adicionar** (ou tecla **F5**), ou digite o código do item / passe o leitor de código de barras e tecle **Enter**.
  * Selecione o produto ou serviço e confirme.
  * Ajuste a **quantidade** quando solicitado (por exemplo, 2 horas de mão de obra).

À medida que os itens são incluídos, a tela mostra os **totais separados de produtos e de serviços** e o total geral da OS. Há também um campo para registrar **defeitos/observações** do atendimento.

Para **editar** um item, dê duplo clique nele (ou selecione e tecle **F5**) e ajuste a quantidade. Para **remover** um item, selecione-o e clique em **Remover** (ou tecla **F8**).

===== 2. Vendedor, técnico e comissões =====

Ao lançar um item, o sistema pede o **vendedor** e o **técnico** responsáveis. Um mesmo serviço pode ter mais de um técnico, com **rateio da comissão** entre eles. O passo a passo detalhado de múltiplos técnicos e rateio está em [[menu:ordem_de_servico:lancamento_de_produtos|Lançamento de produtos e serviços]].

===== 3. Acompanhar o andamento (status) =====

A própria tela de atendimento permite mudar a situação da OS conforme o serviço avança:

  * **Em execução / aberta**: alterna a OS entre "aguardando" e "em execução", indicando que o serviço começou.
  * **Encerrar**: marca o serviço como concluído. A OS sai da lista de pedidos a registrar.
  * **Finalizar**: abre o fechamento, onde se informam as **formas de pagamento**. A OS fica pronta para ser faturada.
  * **Reabrir**: volta uma OS encerrada ou finalizada para execução, caso seja preciso mexer nela novamente.

O significado de cada situação está resumido no [[ello_erp:modulos:ordem_servico|módulo de Ordem de Serviço]].

===== 4. Checklist durante o atendimento =====

Se a empresa usa listas de verificação, é possível responder o **checklist** da OS pela tela de atendimento. Veja [[menu:ordem_de_servico:checklist_os|Checklist de Ordem de Serviço]].

===== 5. Imprimir =====

A qualquer momento é possível **imprimir** a OS pela tela de atendimento. A impressão também pode ser feita automaticamente na abertura e no fechamento, conforme a configuração.

===== Atalhos de teclado =====

^ Ação ^ Tecla ^
| Adicionar item | **F5** ou **Insert** |
| Comissão / técnico do item | **F3** |
| Editar os dados da OS | **F6** |
| Remover item | **F8** |
| Finalizar a OS | **F10** |
| Encerrar a OS | **F11** |

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===== Veja também =====

  * [[ello_erp:modulos:ordem_servico|Módulo de Ordem de Serviço]]
  * [[ello_erp:modulos:ordem_servico:abertura|Abertura de uma OS]]
  * [[menu:ordem_de_servico:lancamento_de_produtos|Lançamento de produtos e serviços]]
  * [[menu:ordem_de_servico:checklist_os|Checklist de Ordem de Serviço]]