====== Módulo de Vendas ======

O módulo de Vendas é onde o usuário lança os pedidos da empresa. Todo o processo acontece na tela **Lançamento de Pedidos**, uma tela única que atende vários tipos de operação: venda, orçamento, condicional, compra, devolução, expedição e ordem de serviço.

A partir dessa tela o usuário escolhe o cliente, a forma de pagamento, inclui os produtos ou serviços, aplica descontos e finaliza o pedido — gerando, quando necessário, o financeiro (contas a receber) e o documento fiscal (NF-e/NFC-e).

===== Como acessar =====

Menu **''Atendimento → Lançamento de Pedidos''**.

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===== Tópicos =====

  * [[ello_erp:modulos:vendas:lancamento|Lançando um pedido]] – Passo a passo para montar um pedido: cliente, itens, descontos e atalhos de teclado
  * [[ello_erp:modulos:vendas:operacoes|Tipos de operação]] – O que é cada tipo de pedido (venda, orçamento, condicional, devolução etc.) e quando usar
  * [[ello_erp:modulos:vendas:fechamento|Fechamento e recebimento]] – Como finalizar o pedido, escolher as formas de pagamento e emitir a nota

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===== Tipos de operação atendidos =====

A mesma tela de Lançamento de Pedidos é usada para diferentes operações. O tipo é definido pela **Natureza de Operação** escolhida no início do pedido.

^ Tipo de operação ^ Para que serve ^
| Venda | Venda de produtos ou serviços ao cliente, gerando financeiro e nota fiscal |
| Orçamento | Proposta sem compromisso; pode ser transformada em venda depois |
| Condicional | Mercadoria enviada ao cliente para aprovação; o que ele ficar é faturado depois |
| Compra | Pedido de compra a um fornecedor |
| Devolução | Devolução de itens de uma venda ou de uma compra |
| Expedição / Entrega Futura | Entrega de itens de pedidos já feitos, separando o que sai do estoque |
| Ordem de Serviço | Abertura de serviço, normalmente a partir de um orçamento |

Detalhes de cada tipo em [[ello_erp:modulos:vendas:operacoes|Tipos de operação]].

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===== Fluxo geral de um pedido =====

Independente do tipo, o pedido segue sempre as mesmas etapas:

<uml>
@startuml
skinparam activityBackgroundColor #E8F4FD
skinparam activityBorderColor #2980B9
skinparam arrowColor #2980B9
skinparam activityFontSize 13

start
:Escolher a Natureza de Operação\n(define o tipo: venda, orçamento, compra...);
:Informar o cliente (ou fornecedor)\ne a condição de pagamento;
:Incluir os itens\n(por código, leitor de barras ou busca de produtos);
:Conferir totais, descontos\ne acréscimos;
:Finalizar o pedido\n(tecla F ou botão Confirmar);
:Informar as formas de recebimento\ne dados do fechamento;
:Registrar o pedido\n(gera financeiro e, quando aplicável, a nota fiscal);
stop
@enduml
</uml>

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===== Situações do pedido =====

Ao longo do processo o pedido passa por diferentes situações:

^ Situação ^ O que significa ^
| Pendente | Pedido em digitação; ainda não foi finalizado e pode ser livremente editado |
| Aguardando registro | Pedido já finalizado, mas ainda pode ser ajustado antes de ser registrado/faturado |
| Registrado | Pedido faturado/recebido; não pode mais ser editado |
| Cancelado | Pedido cancelado |
| Baixado | Pedido entregue/baixado |
| Bloqueado | Pedido retido por alguma regra (ex.: limite de crédito, autorização pendente) |

Em operações sem financeiro (como uma remessa), o pedido vai direto de **Pendente** para **Finalizado**.

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===== Perguntas frequentes =====

==== Como transformar um orçamento em venda? ====

Abra o orçamento e inicie o fechamento (tecla **F**). O sistema pergunta se deseja efetivá-lo e, ao confirmar, cria o pedido de venda correspondente. O orçamento também pode dar origem a uma ordem de serviço.

==== Consigo editar um pedido depois de finalizado? ====

Depende da situação. Enquanto o pedido estiver em **Aguardando registro**, ele ainda pode ser ajustado. Depois de **Registrado** (faturado), não é mais possível editá-lo.

==== Como reabrir um pedido já lançado? ====

Use a tecla **F2** (ou o botão de busca de pedido) para localizar pedidos pendentes e reabri-los. Dependendo da configuração, a reabertura pode exigir senha de autorização.

==== Por que o desconto que digitei apareceu destacado? ====

Cada item tem um **desconto máximo** permitido. Quando o desconto informado ultrapassa esse limite, o sistema destaca o valor para alertar o usuário.

==== Posso receber em mais de uma forma de pagamento? ====

Sim. No fechamento é possível dividir o valor do pedido entre várias formas (dinheiro, cartão, cheque, crediário, PIX, convênio). Veja [[ello_erp:modulos:vendas:fechamento|Fechamento e recebimento]].

==== Finalizei a venda e a nota fiscal não foi emitida. Por quê? ====

A emissão automática ao finalizar depende da configuração da empresa. Se ela não estiver habilitada, a nota precisa ser emitida em uma etapa separada. Verifique a configuração de emissão de documento fiscal.

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===== Veja também =====

  * [[ello_erp:modulos:vendas:lancamento|Lançando um pedido]]
  * [[ello_erp:modulos:vendas:operacoes|Tipos de operação]]
  * [[ello_erp:modulos:vendas:fechamento|Fechamento e recebimento]]
  * [[https://wiki.ellotecnologia.com/menu:atendimento:lancamentopedidos|Lançamento de Pedidos (menu)]]