~~NOTOC~~
====== Fluxo de Atendimento ao Cliente ======

Este fluxo define os procedimentos que devem ser seguidos pelo time de suporte ao receber um contato do cliente, seja via **chat** ou **ligação**.

===== Pelo Chat de Atendimento =====

<uml>
@startuml
title Atendimento via Chat

|Chat de Atendimento|
start
if (Novo atendimento?) then (SIM)
  :Atendente conversa com o cliente;
  :Tentativa de solução imediata;

  if (Problema resolvido na ligação?) then (SIM)
    :Finalizar chamado;
    stop
  else (NÃO)
    :Abrir chamado para acompanhamento;
  endif

else (NÃO)
  :Transferir chat para o atendente responsável;
  stop
endif

|Suporte|
:Analisar o problema;

if (Conseguiu solucionar?) then (SIM)
  :Retornar contato com o cliente;
  :Aplicar solução;

  if (Problema resolvido definitivamente?) then (SIM)
    :Adicionar comentário no chamado;
    :Acompanhamento pós-atendimento;
    :Confirmar resolução com o cliente;
    stop
  else (NÃO)
    :Seguir acompanhamento do chamado;
    stop
  endif

else (NÃO)
  :Coletar informações adicionais;
  :Transferir chamado para Filtragem e Análise;
endif

|Filtragem e Análise|
if (Necessita Desenvolvimento?) then (SIM)
  :Transferir chamado para Desenvolvimento;

  |Desenvolvimento|
  :Analisar e implementar solução;
  :Retornar solução do chamado;

  |Suporte|
  :Realizar testes;
  if (Problema resolvido?) then (SIM)
    :Encerrar chamado;
    stop
  else (NÃO)
    :Retornar chamado com orientações;
    stop
  endif

else (NÃO)
  :Retornar chamado para Suporte;
  :Informar passos para solução;
  stop
endif

@enduml
</uml>

\\
\\
===== Por Ligação =====

<uml>
@startuml
title Atendimento por Ligação

start
if (Novo atendimento?) then (SIM)
  :Atendente conversa com o cliente;
  :Tentativa de solução imediata;

  if (Problema resolvido na ligação?) then (SIM)
    :Finalizar chamado;
    stop
  else (NÃO)
    :Abrir chamado para acompanhamento;
    stop
  endif

else (NÃO)
  :Transferir ligação para o atendente responsável;
  stop
endif

@enduml
</uml>