====== Processo de Implantação de Sistema ======

Este processo define o fluxo correto para início da implantação de novos clientes, garantindo organização, alinhamento entre setores e qualidade no atendimento.

O objetivo é assegurar que todas as informações necessárias sejam repassadas corretamente ao setor de implantação.

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===== 1. Abertura do Processo de Implantação =====

Após a conclusão da venda e assinatura do contrato:

  * O setor comercial não deve, em hipótese alguma, agendar a implantação diretamente com o cliente.

O procedimento correto é:

  * Abrir um chamado no sistema de atendimento (TomTicket) direcionado ao setor de implantação.

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===== 2. Informações Obrigatórias no Chamado =====

O chamado deve conter todas as informações necessárias para o início da implantação.

É obrigatório informar:

  * Módulos vendidos para o cliente.
  * Ramo de atividade do cliente.
  * Se o cliente utilizará TEF ou PDV Mobi.
  * Quantidade de equipamentos (máquinas) que serão utilizados.
  * Contato da pessoa responsável no cliente.
  * Observações adicionais, caso haja alguma exceção ou particularidade no atendimento.

Quanto mais completo o chamado, maior será a eficiência no processo de implantação.

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===== 3. Comunicação com o Cliente =====

Após a abertura do chamado:

  * O setor comercial deve informar o cliente que o setor de implantação entrará em contato.
  * O agendamento da implantação será realizado diretamente pelo setor responsável.

Essa comunicação é essencial para alinhar a expectativa do cliente e evitar desencontros.

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===== 4. Análise e Contato pelo Setor de Implantação =====

Ao receber o chamado:

  * O setor de implantação deve revisar todas as informações enviadas.
  * Realizar o contato com o cliente para agendamento da implantação.
  * Definir data e horário conforme disponibilidade do cliente e da equipe.

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===== 5. Alinhamento Interno (Quando Necessário) =====

Caso o colaborador responsável pela implantação tenha dúvidas:

  * Deve entrar em contato com o comercial responsável pela venda.
  * Realizar o alinhamento antes de seguir com o atendimento ao cliente.

Esse passo é fundamental para garantir que não haja divergência de informações.

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Este processo é essencial para garantir organização, padronização e uma melhor experiência ao cliente no início da utilização do sistema.