====== Processo de Contratação — Smart POS e TEF ======

Este documento descreve o fluxo completo de contratação, desde o primeiro contato até a instalação das maquininhas Smart POS e/ou TEF na empresa do cliente.

----

===== 1. Contato Inicial =====

O cliente ou o representante comercial entra em contato com o setor Financeiro para tratar dos valores e da contratação do Smart POS e/ou TEF.

**Responsável:** Financeiro

----

===== 2. Elaboração do Contrato =====

O Financeiro realiza o levantamento da quantidade de maquininhas que serão utilizadas, elabora o contrato com os valores correspondentes e envia ao cliente para assinatura.

**Responsável:** Financeiro

----

===== 3. Ativação na Stone =====

Com o contrato assinado pelo cliente, o Financeiro realiza a ativação do Stone Code e do CNPJ do cliente na Stone, e em seguida repassa as informações do cliente ao Suporte.

**Responsável:** Financeiro

----

===== 4. Liberação da TEF House =====

⚠️ Esta etapa aplica-se **somente a contratações de TEF**. Contratações exclusivas de Smart POS não passam por esta etapa.

Para contratações de TEF, é necessário aguardar a liberação por parte da TEF House (Elgin ou PayGO). Esse processo normalmente leva até **3 dias úteis**.

⚠️ A instalação só pode ser realizada **após** essa liberação.

**Responsável:** Financeiro / TEF House (Elgin ou PayGO)

----

===== 5. Instalação =====

O Suporte (ou o representante) auxilia e realiza a instalação do sistema nas maquininhas, além de treinar o cliente para a utilização.

==== Procedimento ====

  * Confirmar liberação da TEF House (quando aplicável)
  * Realizar a instalação do sistema nas maquininhas
  * Treinar o cliente quanto à utilização do sistema

{{:caminho:imagem.png?nolink&800|}}

**Responsável:** Suporte / Representante

----