~~NOTOC~~
====== Unidade de Atendimento ao Representante (UAR) ======

==== Objetivo ====
O departamento **UAR (Unidade de Atendimento ao Representante)** tem como principal objetivo oferecer suporte direto aos **representantes da empresa**, auxiliando na solução de dúvidas e problemas relacionados aos clientes que eles atendem.  
A UAR atua como um elo entre os representantes e os demais setores técnicos da empresa, garantindo agilidade, clareza e rastreabilidade em cada atendimento.

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==== Canais de Atendimento ====
Os atendimentos à UAR podem ser solicitados pelos representantes através de dois canais principais:

  * **Telegram** – utilizado para solicitações rápidas e comunicação direta.
  * **TomTicket** – utilizado para registro oficial dos chamados e acompanhamento do andamento.

> **Importante:**  
> Sempre que o atendimento for iniciado via Telegram, o responsável pela UAR deve **abrir um chamado no TomTicket**, garantindo o registro do atendimento e o histórico das ações realizadas.

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==== Fluxo de Atendimento ====

  * **1. Solicitação de Atendimento**  
    O representante entra em contato pelo **Telegram** ou **abre um chamado no TomTicket** solicitando suporte.

  * **2. Identificação e Análise Inicial**  
    O responsável da UAR identifica o **cliente** e o **problema relatado**, realiza uma **análise inicial** e tenta resolver diretamente com o representante.

  * **3. Registro no TomTicket**  
    Caso o atendimento tenha iniciado pelo Telegram, deve ser **aberto um chamado no TomTicket** com a descrição do problema, informações do cliente e resumo do atendimento inicial.

  * **4. Solução ou Encaminhamento**  
    - Se o problema for **resolvido pela UAR**, o responsável deve registrar no chamado os **procedimentos realizados** e **finalizar o atendimento**.  
    - Caso **não seja possível resolver**, o responsável deve **encaminhar o chamado para o setor de Triagem**, com **todos os detalhes e testes realizados**.

  * **5. Triagem e Desenvolvimento**  
    O setor de **Triagem** irá analisar e testar o problema.
    - Se for confirmado um erro no sistema, o chamado é **encaminhado para o Desenvolvimento**, que realizará a correção.  
    Após a correção, o chamado retorna para a **Triagem**, que valida a solução.

  * **6. Retorno à UAR**  
    Com a correção validada, o chamado é **retornado à UAR**, que deve:
      - Aplicar a solução no cliente, em conjunto com o representante.  
      - Adicionar **comentários detalhados** sobre o procedimento e o contato realizado.  

  * **7. Encerramento do Chamado**  
    Após a aplicação da solução e conferência do resultado, o chamado deve ser **encaminhado para o setor de Pós-Atendimento (POS)**, que realizará a **finalização do processo** de chamados.

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==== Responsabilidades da UAR ====

  * Prestar suporte técnico e operacional aos representantes.  
  * Garantir o registro de todos os atendimentos no TomTicket.  
  * Manter a comunicação clara e atualizada entre representante, triagem e desenvolvimento.  
  * Registrar de forma detalhada as ações e soluções aplicadas em cada chamado.  
  * Encaminhar corretamente os chamados conforme o fluxo estabelecido.  

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==== Boas Práticas ====

  * Priorizar sempre a **organização e rastreabilidade** dos atendimentos.  
  * Evitar conversas prolongadas sem registro no sistema.  
  * Manter uma **comunicação profissional e objetiva** com os representantes.  
  * Ao repassar um chamado, sempre incluir **detalhes completos e históricos de testes**.  
  * Garantir que o representante e o cliente fiquem **cientes da solução aplicada**.  

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==== Observações Finais ====
A UAR é um setor estratégico no relacionamento entre a empresa e seus representantes.  
Manter o processo bem estruturado garante **eficiência, transparência e qualidade no atendimento**, fortalecendo a parceria e melhorando continuamente o suporte oferecido aos clientes finais.