Solução de Problemas

Esta página apresenta os problemas mais comuns relatados pelos usuários do Consulta de Preços e como resolvê-los.

Sintoma: ao digitar o endereço no navegador, a página não carrega ou aparece erro de conexão.

Verifique:

• Se o computador que executa o Consulta de Preços está ligado e com o programa aberto (a janela com o endereço de acesso deve estar visível)
• Se o celular ou dispositivo está conectado à mesma rede Wi-Fi da empresa (e não a dados móveis)
• Se o endereço digitado está correto (consulte a equipe de TI para confirmar o endereço atual)

Sintoma: a busca retorna a mensagem “produto não encontrado” ou não exibe nenhum resultado.

Verifique:

• Se o código ou a descrição digitada está correta
• Se o produto está cadastrado no Ello ERP
• Tente buscar pelo nome (descrição) para confirmar se o produto existe no sistema

Sintoma: o produto é encontrado, mas nenhuma foto é exibida.

Isso ocorre quando o produto não possui foto cadastrada no Ello ERP. Para adicionar fotos ao produto, o cadastro deve ser atualizado diretamente no sistema Ello.

Sintoma: o campo de estoque aparece vazio ou exibe apenas um traço (—).

Isso pode ocorrer quando:

• O produto não tem movimentação de estoque registrada no Ello ERP
• O controle de estoque não está configurado para aquele produto

Em caso de dúvida, confirme as informações diretamente no sistema Ello.

Sintoma: as buscas demoram muito para responder ou a página não responde.

Verifique:

• A conexão de rede do computador que hospeda o aplicativo
• Se o computador não está sobrecarregado com outros programas abertos
• Tente reiniciar o aplicativo: feche a janela do consulta-preco.exe e abra novamente

Se o problema persistir após as verificações acima, entre em contato com a equipe de TI ou com o suporte da Ello.