Depois que a Ordem de Serviço (OS) está aberta, o atendimento acontece na tela de itens da OS, onde se lançam as peças e serviços, acompanha-se o andamento e, ao final, fecha-se o atendimento. Para abrir essa tela, selecione a OS na lista e clique no lápis (ou tecla F4).
Na tela de itens da OS é possível incluir tanto produtos (peças) quanto serviços (mão de obra):
À medida que os itens são incluídos, a tela mostra os totais separados de produtos e de serviços e o total geral da OS. Há também um campo para registrar defeitos/observações do atendimento.
Para editar um item, dê duplo clique nele (ou selecione e tecle F5) e ajuste a quantidade. Para remover um item, selecione-o e clique em Remover (ou tecla F8).
Ao lançar um item, o sistema pede o vendedor e o técnico responsáveis. Um mesmo serviço pode ter mais de um técnico, com rateio da comissão entre eles. O passo a passo detalhado de múltiplos técnicos e rateio está em Lançamento de produtos e serviços.
A própria tela de atendimento permite mudar a situação da OS conforme o serviço avança:
O significado de cada situação está resumido no módulo de Ordem de Serviço.
Se a empresa usa listas de verificação, é possível responder o checklist da OS pela tela de atendimento. Veja Checklist de Ordem de Serviço.
A qualquer momento é possível imprimir a OS pela tela de atendimento. A impressão também pode ser feita automaticamente na abertura e no fechamento, conforme a configuração.
| Ação | Tecla |
|---|---|
| Adicionar item | F5 ou Insert |
| Comissão / técnico do item | F3 |
| Editar os dados da OS | F6 |
| Remover item | F8 |
| Finalizar a OS | F10 |
| Encerrar a OS | F11 |