Processo de Implantação de Sistema

Este processo define o fluxo correto para início da implantação de novos clientes, garantindo organização, alinhamento entre setores e qualidade no atendimento.

O objetivo é assegurar que todas as informações necessárias sejam repassadas corretamente ao setor de implantação.

Após a conclusão da venda e assinatura do contrato:

• O setor comercial não deve, em hipótese alguma, agendar a implantação diretamente com o cliente.

O procedimento correto é:

• Abrir um chamado no sistema de atendimento (TomTicket) direcionado ao setor de implantação.

O chamado deve conter todas as informações necessárias para o início da implantação.

É obrigatório informar:

• Módulos vendidos para o cliente.
• Ramo de atividade do cliente.
• Se o cliente utilizará TEF ou PDV Mobi.
• Quantidade de equipamentos (máquinas) que serão utilizados.
• Contato da pessoa responsável no cliente.
• Observações adicionais, caso haja alguma exceção ou particularidade no atendimento.

Quanto mais completo o chamado, maior será a eficiência no processo de implantação.

Após a abertura do chamado:

• O setor comercial deve informar o cliente que o setor de implantação entrará em contato.
• O agendamento da implantação será realizado diretamente pelo setor responsável.

Essa comunicação é essencial para alinhar a expectativa do cliente e evitar desencontros.

Ao receber o chamado:

• O setor de implantação deve revisar todas as informações enviadas.
• Realizar o contato com o cliente para agendamento da implantação.
• Definir data e horário conforme disponibilidade do cliente e da equipe.

Caso o colaborador responsável pela implantação tenha dúvidas:

• Deve entrar em contato com o comercial responsável pela venda.
• Realizar o alinhamento antes de seguir com o atendimento ao cliente.

Esse passo é fundamental para garantir que não haja divergência de informações.

Este processo é essencial para garantir organização, padronização e uma melhor experiência ao cliente no início da utilização do sistema.