https://wiki.ellotecnologia.com/ 2026-06-25T20:52:40+00:00 https://wiki.ellotecnologia.com/ https://wiki.ellotecnologia.com/_media/wiki:dokuwiki.svg text/html 2026-06-25T13:37:07+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ellotecnologia.com/playbooks:agendamento_demonstracao?rev=1782394627&do=diff Processo de Agendamento de Demonstrações do Sistema Este processo define o fluxo para agendamento de demonstrações quando o cliente está fora da região de atendimento direto do setor comercial. O objetivo é garantir organização, alinhamento de informações e uma apresentação mais assertiva ao cliente. text/html 2026-06-25T13:36:54+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ellotecnologia.com/playbooks:chamado_para_desenvolvimento?rev=1782394614&do=diff Processo de Abertura e Tratativa de Chamados para Desenvolvimento Este processo define o fluxo correto para abertura, análise e encaminhamento de chamados ao setor de desenvolvimento. O objetivo é garantir que apenas demandas validadas sejam direcionadas para a programação, evitando retrabalho e assegurando qualidade nas entregas. text/html 2026-06-25T13:37:05+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ellotecnologia.com/playbooks:customer_success?rev=1782394625&do=diff Customer Success – Processo Padrão Ello Tecnologia O que é o Customer Success (CS) O Customer Success tem como objetivo garantir que o cliente obtenha resultados reais com o uso do sistema da Ello Tecnologia. Diferente do suporte, que atua de forma reativa (resolvendo chamados e dúvidas), o CS atua text/html 2026-06-25T13:36:54+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ellotecnologia.com/playbooks:fluxo_atendimento_cliente?rev=1782394614&do=diff Fluxo de Atendimento ao Cliente (Chat e Ligação) Este fluxo define os procedimentos que devem ser seguidos pelo time de suporte ao receber atendimentos de clientes, seja via chat ou ligação. ---------- Importante: Triagem de Atendimento (Chat) text/html 2026-06-25T13:37:05+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ellotecnologia.com/playbooks:implantacao?rev=1782394625&do=diff Processo de Implantação de Sistema Este processo define o fluxo correto para início da implantação de novos clientes, garantindo organização, alinhamento entre setores e qualidade no atendimento. O objetivo é assegurar que todas as informações necessárias sejam repassadas corretamente ao setor de implantação. text/html 2026-06-25T13:37:06+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://wiki.ellotecnologia.com/playbooks:unidade_atendimento_representante?rev=1782394626&do=diff Unidade de Atendimento ao Representante (UAR) Objetivo O departamento UAR (Unidade de Atendimento ao Representante) tem como principal objetivo oferecer suporte direto aos representantes da empresa, auxiliando na solução de dúvidas e problemas relacionados aos clientes que eles atendem. A UAR atua como um elo entre os representantes e os demais setores técnicos da empresa, garantindo agilidade, clareza e rastreabilidade em cada atendimento.