Fluxo de Atendimento ao Cliente

Este fluxo define os procedimentos que devem ser seguidos pelo time de suporte ao receber um contato do cliente, seja via chat ou ligação.

• Fluxo de atendimento

• Suporte responsável realiza o primeiro contato
• Faz a filtragem e direciona para um suporte atender o cliente
  • Problema solucionado?
    • SIM → Encerra o atendimento
    • NÃO → Abrir um chamado para acompanhamento
      • Análise do problema
        • Suporte conseguiu solucionar?
        • SIM → Retornar contato com cliente para aplicar a solução
          • Problema resolvido definitivamente?
            • 1 SIM → Adiciona comentário no chamado e transfere para Pós-Atendimento
            • 2 NÃO → Segue acompanhamento
        • NÃO → Coletar informações e transferir o chamado para o setor de Filtragem e Análise
          • É um problema que precisa do Desenvolvimento?
            • 1 SIM → Transferir chamado para Desenvolvimento
              • Retorno com solução do chamado
                • Realizar testes e validar se problema foi resolvido
                  • SIM → Encerrar
                  • NÃO → Retornar chamado para Suporte com orientações
            • 2 NÃO → Retornar chamado para Suporte com os passos para solução

• É um contato para novo atendimento?
  • SIM → Atendente conversa com o cliente e segue o procedimento para solucionar
    • Problema resolvido na primeira ligação?
      • SIM → Chamado finalizado
      • NÃO → Abrir chamado para acompanhamento
  • NÃO → Transferir ligação para o suporte responsável pela continuidade do atendimento