Ello Delivery — Guia de Onboarding (Suporte)

Fluxo completo para colocar uma nova loja em operação.

1. Acesse o Portal do Ello Delivery
2. Informe o e-mail e senha do admin (cadastrado préviamente)
3. Clique em Entrar

Você será redirecionado para o Painel do Admin.

1. No painel admin, vá em Lojistas → Novo Lojista
2. Preencha os dados do lojista
3. Clique em Salvar

O sistema cria o usuário com perfil de lojista e gera o token de API automaticamente.

1. Deslogue da conta de Admin
   1. Clique no menu de perfil (canto superior direito)
   2. Clique em Sair
2. Acesse novamente o Portal Ello Delivery
3. Informe o e-mail e senha criados para o Lojista na Etapa 1
4. Clique em Entrar

Você será redirecionado para o Painel do Lojista.

1. No painel lojista, vá em Configurações
2. Preencha os dados da loja
3. Clique em Salvar

A loja é criada e vinculada ao lojista. A vitrine já fica acessível em https://[nome].ello.delivery.

Quando um cliente tenta entrar ou se cadastrar no site da loja, o sistema envia um código de verificação por WhatsApp para confirmar que ele é o dono daquele número. Se a loja não tiver um WhatsApp conectado, esse código nunca chega e o cliente fica travado, sem conseguir entrar ou se cadastrar. Por isso, essa conexão precisa ser feita durante o onboarding, antes de liberar a loja para os clientes.

1. No painel lojista, vá em WhatsApp
2. Clique em Conectar
3. Escaneie o código QR exibido usando o WhatsApp que a loja vai utilizar
4. Aguarde o status mudar para Conectado

Se aparecer uma mensagem de erro dizendo que não foi possível falar com o serviço de WhatsApp, o problema é uma configuração geral da plataforma (feita uma única vez pela equipe Ello, não por loja). Repasse para a equipe técnica antes de continuar o onboarding dessa loja.

1. No painel lojista, vá em Dados da Empresa
2. Preencha os dados fiscais
3. Clique em Salvar

1. No painel lojista, vá em Horário de Atendimento
2. Para cada dia da semana, preencha até dois períodos de atendimento:
3. Clique em Salvar

Exemplos de períodos:

Deixe em branco os dias em que a loja não funciona.

1. No painel lojista, vá em Forma de Pagamento → Nova Forma de Pagamento
2. Preencha os campos
3. Clique em Salvar
4. Repita para cada forma de pagamento aceita pela loja.

Cadastre todas as formas antes de criar os Tipos de Entrega — eles precisam ser vinculados na próxima etapa.

1. No painel lojista, vá em Tipo de Entrega → Novo Tipo de Entrega
2. Preencha os campos
3. Clique em Salvar
4. Repita para cada modalidade de entrega oferecida.

• Loja usa a integração com o Ello ERP? Não cadastre aqui — o catálogo (categorias e produtos) é enviado automaticamente pelo ERP. Confirme se a integração está configurada em Ello Delivery — Como configurar a integração.
• Loja não usa o Ello ERP? Cadastre o catálogo manualmente seguindo Cadastro de Categorias e Produtos.

Mesmo com a integração ativa, se a loja usa adicionais/complementos pode ser necessário cadastrar manualmente uma categoria em Ello Delivery (é ela que recebe o código informado no campo “Código da categoria” da integração) — nesse caso, siga só a parte de categorias do guia de cadastros.

Após concluir todas as etapas, a loja está totalmente operacional: