Observações e Regras para Demonstração do Sistema

Este documento define as orientações e boas práticas que devem ser seguidas pelos colaboradores responsáveis por realizar demonstrações do sistema.

O objetivo é garantir padronização, qualidade no atendimento e maior assertividade no processo comercial.

A demonstração tem como finalidade apresentar o sistema de forma direcionada às necessidades do cliente, destacando como a solução pode atender seu cenário.

Importante:

• A demonstração não deve ser uma apresentação completa do sistema.
• O foco deve estar na resolução das dores e necessidades do cliente.
• O objetivo é gerar interesse e avanço no processo comercial.

Antes de iniciar a demonstração, o colaborador deve:

• Revisar as informações repassadas pelo setor comercial.
• Entender o ramo de atividade do cliente.
• Identificar quais módulos serão apresentados.
• Compreender a principal necessidade ou dor do cliente.
• Garantir que o ambiente de demonstração esteja funcionando corretamente.

Durante a apresentação, o colaborador deve:

• Iniciar se apresentando e contextualizando a reunião.
• Confirmar com o cliente suas expectativas.
• Utilizar uma comunicação clara, objetiva e sem excesso de termos técnicos.
• Direcionar a demonstração conforme o interesse do cliente.
• Estimular a participação do cliente durante a reunião.
• Validar constantemente se o cliente está compreendendo.

Evitar:

• Demonstrar funcionalidades que não agregam valor naquele momento.
• Tornar a apresentação longa e genérica.

O colaborador deve manter:

• Postura profissional e cordial.
• Segurança e domínio sobre o sistema.
• Organização durante a apresentação.
• Pontualidade no horário agendado.

Caso não saiba responder alguma dúvida:

• Ser transparente.
• Informar que irá validar e retornar posteriormente.

É fundamental manter alinhamento com o setor comercial:

• Não contradizer informações já passadas ao cliente.
• Não alterar o direcionamento da negociação durante a demonstração.
• Em caso de divergências, alinhar internamente após a reunião.

Durante a demonstração:

• Não informar valores, condições comerciais ou propostas.
• Não negociar diretamente com o cliente.

Essas tratativas são de responsabilidade exclusiva do setor comercial.

Caso o cliente questione valores:

• Informar de forma clara que o setor comercial irá dar sequência com essas informações.

Ao final da apresentação, o colaborador deve:

• Retomar os principais pontos apresentados.
• Validar o interesse do cliente.
• Alinhar possíveis próximos passos.
• Agradecer o tempo e a atenção do cliente.

Após a demonstração, é obrigatório:

• Informar o setor comercial que a demonstração foi realizada.
• Compartilhar um feedback da reunião.

O feedback deve incluir:

• Nível de interesse do cliente.
• Principais dúvidas levantadas.
• Pontos de maior interesse.
• Possíveis objeções.

Caso identificado:

• Informar qualquer divergência em relação ao que foi previamente alinhado pelo comercial.

Este processo é fundamental para garantir consistência no atendimento e aumentar as chances de conversão de novos clientes.