Fidelidade

O módulo de Fidelidade permite que o estabelecimento ofereça um programa de recompensas para seus clientes. A cada compra, o cliente acumula crédito (cashback) que pode ser usado como desconto em compras futuras — sem necessidade de cartões físicos ou cadastros externos.

O módulo suporta dois modos de fidelidade. Apenas um pode estar ativo por vez:

O crédito é calculado automaticamente como uma porcentagem do valor da venda. É possível configurar percentuais diferentes conforme a forma de pagamento principal da compra:

Os percentuais são definidos na configuração do módulo e podem ser alterados a qualquer momento.

Cada forma de pagamento pode ser habilitada ou desabilitada individualmente. Isso permite, por exemplo, oferecer cashback apenas para vendas no cartão de débito e não para cheques:

Se o cliente tiver parcelas em atraso que ultrapassem o número de dias configurado como limite, o cashback daquelas parcelas em aberto não é liberado. Isso evita que clientes inadimplentes acumulem benefícios antes de regularizar sua situação.

O limite de dias em atraso é configurável pelo responsável do sistema.

Para clientes que compram como “consumidor final” (sem cadastro completo no sistema), é possível registrar o cashback de duas formas:

• Por CPF ou CNPJ — O operador informa o documento do cliente no momento da venda.
• Por telefone — O operador informa o número de telefone do cliente.

O sistema pode ser configurado para solicitar esse dado automaticamente durante a venda, garantindo que nenhum cliente perca o benefício por falta de identificação.

O sistema gerencia automaticamente os ajustes de cashback em qualquer situação de reversão:

• Cancelamento total da venda: todo o cashback gerado por aquela venda é estornado do saldo do cliente.
• Devolução parcial: o cashback é reduzido proporcionalmente ao valor devolvido.
• Devolução de venda já paga: o sistema identifica o cashback original e realiza o desconto correto, sem necessidade de ajuste manual.

O operador não precisa fazer nada — o ajuste acontece automaticamente quando a devolução ou cancelamento é registrado.

A tela de Cashback (acessível pelo menu do módulo de Fidelidade) permite consultar o histórico de créditos de qualquer cliente.

Ao abrir a tela, quatro painéis mostram um resumo das movimentações de todos os clientes nos seguintes períodos:

Cada painel exibe a quantidade de transações e o valor total acumulado no período.

A tela exibe uma lista de todos os clientes que já receberam cashback. Para cada cliente são exibidos:

• Nome do cliente
• Data do último cashback recebido
• Saldo atual disponível (em R$)

Use o campo de pesquisa para localizar rapidamente um cliente pelo nome.

Selecione um cliente na lista e pressione F10 (ou clique no botão de filtro) para ver o extrato completo daquele cliente. O extrato exibe:

• Data e horário de cada movimentação
• Descrição da operação
• Valor creditado ou debitado
• Status da movimentação: Normal (ativo) ou Cancelado

A tela também possui uma aba com a lista de produtos que possuem pontuação de fidelidade cadastrada, com o número do produto, descrição, preço de venda e pontos atribuídos.

As configurações do módulo de Fidelidade ficam na tela de Parâmetros do Sistema, na aba ou seção correspondente à Fidelidade. As principais opções são:

Qualquer alteração nas configurações passa a valer para as vendas realizadas a partir daquele momento, sem afetar o histórico anterior.