Atendimento e fechamento da OS

Depois que a Ordem de Serviço (OS) está aberta, o atendimento acontece na tela de itens da OS, onde se lançam as peças e serviços, acompanha-se o andamento e, ao final, fecha-se o atendimento. Para abrir essa tela, selecione a OS na lista e clique no lápis (ou tecla F4).

Na tela de itens da OS é possível incluir tanto produtos (peças) quanto serviços (mão de obra):

• Clique em Adicionar (ou tecla F5), ou digite o código do item / passe o leitor de código de barras e tecle Enter.
• Selecione o produto ou serviço e confirme.
• Ajuste a quantidade quando solicitado (por exemplo, 2 horas de mão de obra).

À medida que os itens são incluídos, a tela mostra os totais separados de produtos e de serviços e o total geral da OS. Há também um campo para registrar defeitos/observações do atendimento.

Para editar um item, dê duplo clique nele (ou selecione e tecle F5) e ajuste a quantidade. Para remover um item, selecione-o e clique em Remover (ou tecla F8).

Ao lançar um item, o sistema pede o vendedor e o técnico responsáveis. Um mesmo serviço pode ter mais de um técnico, com rateio da comissão entre eles. O passo a passo detalhado de múltiplos técnicos e rateio está em Lançamento de produtos e serviços.

A própria tela de atendimento permite mudar a situação da OS conforme o serviço avança:

• Em execução / aberta: alterna a OS entre “aguardando” e “em execução”, indicando que o serviço começou.
• Encerrar: marca o serviço como concluído. A OS sai da lista de pedidos a registrar.
• Finalizar: abre o fechamento, onde se informam as formas de pagamento. A OS fica pronta para ser faturada.
• Reabrir: volta uma OS encerrada ou finalizada para execução, caso seja preciso mexer nela novamente.

O significado de cada situação está resumido no módulo de Ordem de Serviço.

Se a empresa usa listas de verificação, é possível responder o checklist da OS pela tela de atendimento. Veja Checklist de Ordem de Serviço.

A qualquer momento é possível imprimir a OS pela tela de atendimento. A impressão também pode ser feita automaticamente na abertura e no fechamento, conforme a configuração.

• Módulo de Ordem de Serviço
• Abertura de uma OS
• Lançamento de produtos e serviços
• Checklist de Ordem de Serviço