Devolução de Venda

A Devolução de Venda é o processo pelo qual produtos vendidos são devolvidos ao estoque, com o respectivo registro financeiro. O processo envolve duas etapas principais: o lançamento da devolução no módulo de Atendimento e o registro na Registradora para que as quantidades retornem ao estoque e os valores sejam devidamente tratados.

No menu principal, clique em Atendimento → Devolução de Venda.

• No campo Nº Pedido de Venda, digite diretamente o número do pedido ou o Nº COO.
• Alternativamente, posicione o cursor no campo Nº Pedido de Venda e pressione ESPAÇO para abrir a tela de Pesquisa de Pedidos.

1. Na janela Pesquisa de Pedidos, aplique filtros se necessário (ex.: Status = Registrada, Operação = Venda).
2. Clique na linha do pedido desejado e depois em Confirmar.

A tela de Devolução de Venda será recarregada com as seguintes informações:

• Cliente, Operação e Vendedor
• Nº Pedido, Nº Nota Fiscal (se houver) e Valor total da venda

Na seção PRODUTOS, são exibidas as seguintes colunas para cada item:

• Vendida — quantidade originalmente vendida
• Já devolvida — devoluções anteriores já registradas
• Saldo — quantidade que ainda pode ser devolvida
• Devolver — campo onde se informa a nova quantidade a devolver

No campo Devolver, digite a quantidade desejada para cada produto:

• Devolução parcial — informe um valor menor que o Saldo
• Devolução total — clique no botão Devolução Total (seta dupla) para preencher automaticamente todo o saldo disponível

O valor total a devolver é atualizado automaticamente no canto inferior direito da tela.

1. Clique em Confirmar.
2. O sistema exibirá uma mensagem de confirmação.

Importante: É necessário registrar a devolução na Registradora para que as quantidades devolvidas retornem ao estoque.

Acesse Atendimento → Registradora.

1. Clique em Registrar (ícone do carrinho).

1. Na lista, selecione o registro de DEVOLUÇÕES correspondente ao pedido (pode aparecer destacado em vermelho).

1. Na janela Pedidos a Registrar, marque o pedido de devolução e clique em Registrar pedido selecionado.
2. Abrirá o formulário Devolução – Recebimento.
3. Informe a forma de devolução: Dinheiro, Pix, Cheque, Crédito, etc.
4. Se desejar deixar saldo em crédito para o cliente, utilize o campo Deixar Como Crédito e selecione o cadastro do cliente.

Atenção: Nunca deixar crédito no cadastro do Consumidor.

1. Clique em Confirmar.

De volta à tela da Registradora, serão exibidos os novos lançamentos de DEVOLUÇÕES com o valor negativo correspondente.

As quantidades devolvidas estarão de volta ao estoque e os registros financeiros estarão concluídos.

Lançamento de Devolução de Venda