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Devolução de Venda
1. Acessar o módulo de Devolução de Venda
- No menu principal, clique em Atendimento > Devolução de Venda.
2. Informar ou buscar o número do pedido
- No campo Nº Pedido de venda, digite diretamente o número do pedido, ou digitar o N° COO.
- No campo Nº Pedido de venda posicione o cursor no campo e pressione ESPAÇO para abrir a tela de Pesquisa de Pedidos.
3. Selecionar o pedido a ser devolvido
- Vai abrir a janela Pesquisa de Pedidos, e você pode aplicar filtros (Status = “Registrada”, Operação = “Venda”, etc.) se necessário.
- Clique na linha do pedido desejado e depois em Confirmar.
4. Visualizar os detalhes do pedido
A tela de Devolução de Venda será recarregada com:
- Cliente, Operação e Vendedor
- Nº Pedido, Nº Nota Fiscal (se houver) e Valor total da venda
Na seção PRODUTOS, veja para cada item:
- Vendida: quantidade originalmente vendida
- Já devolvida: devoluções anteriores
- Saldo: quanto ainda pode ser devolvido
- Devolver: campo onde você informa a nova quantidade a devolver
5. Informar quantidades a devolver
Digite em Devolver a quantidade desejada para cada produto:
- Parcial: informe um valor menor que o Saldo
- Total: clique no botão Devolução Total (seta dupla) para preencher todo o Saldo
Observe que o valor total a devolver é automaticamente atualizado no canto inferior direito.
6. Confirmar a devolução
- Clique em Confirmar.
- Aparecerá o aviso:
- Devolução concluída!!! Observação: É necessário registrar esta devolução na registradora para que as quantidades devolvidas voltem para o estoque.
7. Registrar a devolução na Registradora
No modulo Atendimento > Registradora.
- Clique em Registrar (ícone do carrinho).
- Na lista, selecione o registro de DEVOLUÇÕES correspondente ao pedido (às vezes aparece com cor vermelha).
- Na janela Pedidos a registrar, marque o pedido de devolução e clique em “Registrar pedido selecionado”.
- Abrirá o formulário Devolução – Recebimento
- informe a forma de devolução (Dinheiro, Pix, Cheque, Crédito, etc.).
- Se desejar deixar saldo em crédito para o cliente, use o campo Deixar Como Crédito e selecione o cadastro do cliente. Observação: Nunca deixar como crédito no cadastro do “Consumidor”
- Clique em Confirmar.
8. Verificar registro final
De volta à tela da Registradora, você verá o(s) novo(s) lançamento(s) de DEVOLUÇÕES com o valor negativo correspondente.
- Pronto! As quantidades devolvidas estão de volta ao estoque e os registros financeiros foram concluídos.