Processo de Contratação — Smart POS e TEF

Este documento descreve o fluxo completo de contratação, desde o primeiro contato até a instalação das maquininhas Smart POS e/ou TEF na empresa do cliente.

O cliente ou o representante comercial entra em contato com o setor Financeiro para tratar dos valores e da contratação do Smart POS e/ou TEF.

Responsável: Financeiro

O Financeiro realiza o levantamento da quantidade de maquininhas que serão utilizadas, elabora o contrato com os valores correspondentes e envia ao cliente para assinatura.

Responsável: Financeiro

Com o contrato assinado pelo cliente, o Financeiro realiza a ativação do Stone Code e do CNPJ do cliente na Stone, e em seguida repassa as informações do cliente ao Suporte.

Responsável: Financeiro

⚠️ Esta etapa aplica-se somente a contratações de TEF. Contratações exclusivas de Smart POS não passam por esta etapa.

Para contratações de TEF, é necessário aguardar a liberação por parte da TEF House (Elgin ou PayGO). Esse processo normalmente leva até 3 dias úteis.

⚠️ A instalação só pode ser realizada após essa liberação.

Responsável: Financeiro / TEF House (Elgin ou PayGO)

O Suporte (ou o representante) auxilia e realiza a instalação do sistema nas maquininhas, além de treinar o cliente para a utilização.

• Confirmar liberação da TEF House (quando aplicável)
• Realizar a instalação do sistema nas maquininhas
• Treinar o cliente quanto à utilização do sistema

Responsável: Suporte / Representante