Ello Backup — Guia para o atendente de Suporte

Ello Backup é o sistema de backup automático para bases de dados dos sistemas Ello.

O que é o Ello Backup?

O Ello Backup realiza cópias de segurança automáticas das bases de dados dos clientes Ello. Um pequeno programa (agente) instalado no computador do cliente faz os backups nos horários configurados e os envia para um servidor remoto. A equipe Ello monitora tudo pelo Painel Web.

Navegação rápida

Quero entender como o sistema funciona

Visão Geral do Sistema — arquitetura, fluxo de backup e conceitos fundamentais

Estou instalando em um novo cliente

Instalar o Agente no Windows — passo a passo da instalação
Configurar o Agente — parâmetros de configuração e como verificar a sincronização

Quero monitorar ou configurar clientes

Usar o Painel Web — como navegar pelo painel, ativar clientes e ajustar configurações

Estou resolvendo um problema

Solução de Problemas — checklist de diagnóstico e tabelas de erros comuns

Preciso configurar alertas automáticos

Notificações por Telegram — como funcionam e como configurar

Status do agente no painel

Indicador	Significado
🟢 Verde — Comunicou hoje	Agente funcionando normalmente
🟡 Amarelo — Sem comunicação há 1 a 3 dias	Requer verificação
🔴 Vermelho — Sem comunicação há mais de 3 dias	Problema crítico — agente pode estar parado

Fluxo resumido de instalação de um novo cliente

Preencher o arquivo de configuração com as informações do cliente
Executar o instalador como administrador no computador do cliente
Aguardar o cliente aparecer na tela Clientes do Painel Web
Ativar o cliente no painel e atribuir uma configuração de backup
Confirmar que o cliente passa para verde na tela Comunicação