Processo de Agendamento de Demonstrações do Sistema

Este processo define o fluxo para agendamento de demonstrações quando o cliente está fora da região de atendimento direto do setor comercial.

O objetivo é garantir organização, alinhamento de informações e uma apresentação mais assertiva ao cliente.

Importante:

Antes de iniciar o processo, o colaborador responsável pela demonstração deve estar ciente das orientações e boas práticas:

• Observações e Regras para Demonstração

O setor comercial deverá, inicialmente, alinhar a situação com Gustavo ou Nildo.

Nessa conversa, é obrigatório informar:

Ramo de atividade do cliente. Quais módulos já foram apresentados ou demonstrados interesse. Contexto geral da negociação.

Com base nessas informações, será definido o colaborador mais adequado para realizar a demonstração.

Após a definição do responsável pela demonstração:

O setor comercial deve realizar uma conversa direta com o colaborador que fará a apresentação. Devem ser alinhados todos os pontos já tratados com o cliente. É importante garantir que não haja divergência de informações durante a demonstração.

Este alinhamento é essencial para manter a consistência no processo comercial.

Após os alinhamentos internos:

O setor comercial deverá informar o cliente sobre a continuidade do atendimento. Deve ser comunicado que o contato será direcionado para o responsável pela demonstração. O agendamento do horário será realizado diretamente pelo colaborador responsável.

Após a realização da demonstração:

O colaborador responsável deverá comunicar o setor comercial informando que a demonstração foi concluída. Sempre que possível, deve ser repassado um feedback sobre como foi a reunião com o cliente.

É importante incluir nesse retorno:

Nível de interesse do cliente. Principais dúvidas levantadas durante a demonstração. Pontos que chamaram mais atenção do cliente. Possíveis objeções identificadas.

Caso tenha sido identificado qualquer informação diferente do que havia sido alinhado inicialmente com o comercial:

O demonstrador deve detalhar essas divergências. Informar mudanças de cenário, novas necessidades ou ajustes no perfil do cliente.

Esse retorno é fundamental para que o setor comercial possa dar continuidade ao processo de forma mais assertiva.