Configuração do WhatsApp
Para que o Ello ERP possa enviar mensagens pelo WhatsApp, é preciso conectá-lo a um serviço de envio. Este serviço faz a ponte entre o sistema e o WhatsApp.
Serviços de envio disponíveis
O sistema suporta os seguintes serviços:
| Serviço | Observação |
|---|---|
| Evolution API | Recomendado. Usado pela maioria dos clientes Ello |
| OmnieChat (Ello Chat) | Integrado ao módulo de chat do Ello |
| Gupshup | Serviço internacional |
| Twilio | Serviço internacional |
| Zenvia | Serviço nacional |
| WhatsGW | Serviço nacional |
Importante: A contratação do serviço de envio é feita diretamente com o fornecedor, separada da licença do Ello ERP.
Onde configurar
Acesse: Configurações → Parâmetros → WhatsApp
Nessa tela, selecione o serviço que será utilizado e preencha os dados de acesso fornecidos pelo serviço contratado.
Configuração por usuário
É possível configurar um serviço de WhatsApp por usuário, diferente do configurado para a empresa. Isso é útil quando cada operador usa um número de WhatsApp próprio.
Quando configurado por usuário, o sistema usa o serviço do usuário para envios manuais (como enviar uma nota fiscal ou relatório). Para envios automáticos (como boletos), o sistema sempre usa a configuração da empresa.
Evolution API (configuração mais comum)
Passo 1: Informar o nome da instância
Na aba Evolution, informe o nome da instância fornecido pela equipe de implantação.
Passo 2: Autenticar com QR Code
Clique no botão Autenticar com QR Code. Um código QR será exibido na tela.
Abra o WhatsApp no celular da empresa e escaneie o código:
- No WhatsApp, toque nos três pontos (menu)
- Escolha Dispositivos conectados
- Toque em Conectar um dispositivo
- Aponte a câmera para o QR Code na tela
Se o código for lido corretamente, o sistema exibirá a mensagem “Seu WhatsApp foi conectado com Sucesso!”.
Passo 3: Testar o envio
Após autenticar, informe um número de celular no campo de teste e clique em Testar Envio. Uma mensagem de teste será enviada para esse número.
Reconexão
Se o WhatsApp for desconectado do serviço (por exemplo, caso o celular da empresa fique sem internet por muito tempo), será necessário repetir o processo de autenticação com o QR Code.
Para saber se o WhatsApp está conectado, basta acessar a tela de configuração e verificar o status exibido.
Formato do número de celular
Os números de celular dos clientes devem estar cadastrados com DDD, por exemplo: 44 99999-1234.
O sistema adiciona automaticamente o código do país (55) ao enviar a mensagem.