Ello Backup — Guia para o atendente de Suporte
Ello Backup é o sistema de backup automático para bases de dados dos sistemas Ello.
O que é o Ello Backup?
O Ello Backup realiza cópias de segurança automáticas das bases de dados dos clientes Ello. Um pequeno programa (agente) instalado no computador do cliente faz os backups nos horários configurados e os envia para um servidor remoto. A equipe Ello monitora tudo pelo Painel Web.
Navegação rápida
Quero entender como o sistema funciona
- Visão Geral do Sistema — arquitetura, fluxo de backup e conceitos fundamentais
Estou instalando em um novo cliente
- Instalar o Agente no Windows — passo a passo da instalação
- Configurar o Agente — parâmetros de configuração e como verificar a sincronização
Quero monitorar ou configurar clientes
- Usar o Painel Web — como navegar pelo painel, ativar clientes e ajustar configurações
Estou resolvendo um problema
- Solução de Problemas — checklist de diagnóstico e tabelas de erros comuns
Preciso configurar alertas automáticos
- Notificações por Telegram — como funcionam e como configurar
Status do agente no painel
| Indicador | Significado |
|---|---|
| 🟢 Verde — Comunicou hoje | Agente funcionando normalmente |
| 🟡 Amarelo — Sem comunicação há 1 a 3 dias | Requer verificação |
| 🔴 Vermelho — Sem comunicação há mais de 3 dias | Problema crítico — agente pode estar parado |
Fluxo resumido de instalação de um novo cliente
- Preencher o arquivo de configuração com as informações do cliente
- Executar o instalador como administrador no computador do cliente
- Aguardar o cliente aparecer na tela Clientes do Painel Web
- Ativar o cliente no painel e atribuir uma configuração de backup
- Confirmar que o cliente passa para verde na tela Comunicação